HILFE RUND UM
EURE TEAMFOTOS.

Was gehört zu unserem Teamfotos-Shooting?

Unser Standardangebot umfasst einheitliche Mitarbeiterporträts vor einem hellen, neutralen Hintergrund bei euch vor Ort. Mobiles Fotostudio, persönliche Anleitung, professionelles Fresh-up und zwei fertig bearbeitete Porträts pro fotografierter Person sind inklusive.

Für wen ist das Teamfotos-Angebot gedacht?

Für Unternehmen und Organisationen, die ihre Mitarbeiter mit zusammenpassenden Porträts zeigen möchten. Unser Angebot richtet sich an Geschäftskunden. Einzelne Führungskräfte und kleinere Teams könnt ihr ebenfalls anfragen.

Fotografiert ihr auch Geschäftsführer und Führungskräfte?

Ja. Eure Geschäftsführung kann im gleichen Bildstil wie das Team fotografiert werden. Zusätzliche Businessporträts, etwa mit eurem Büro im Hintergrund oder mit weiteren Motiven, stimmen wir persönlich ab und kalkulieren sie separat.

Wie groß muss unser Team sein?

Der Rechner kalkuliert ab fünf Personen. Kleinere Teams fragt ihr direkt bei uns an. Bei mehr als 100 Personen könnt ihr die Teamgröße ins Zahlenfeld eintragen oder uns eure Planung persönlich schildern.

Kommt ihr zu uns nach Aschaffenburg und Umgebung?

Ja, wir kommen mit dem mobilen Studio zu euch ins Unternehmen. Unser Ausgangspunkt ist Aschaffenburg. Auch andere Shootingorte könnt ihr anfragen. Anreise, Reisezeit und mögliche Übernachtungen stimmen wir im Angebot ab.

Wie wird der Preis für unsere Mitarbeiterfotos berechnet?

Teamgröße, Bildanzahl, benötigte Shootingtage und zusätzliche Wünsche bestimmen den Umfang. Der Rechner gibt euch eine erste Preis- und Zeitorientierung. Das verbindliche Angebot erhaltet ihr nach unserer Abstimmung. Geschäftskundenpreise verstehen sich zuzüglich Mehrwertsteuer.

Sind Anfahrt und Reisezeit im Preis enthalten?

Das ergibt sich aus eurem Angebot. Die Anreise wird anhand des Shootingorts persönlich abgestimmt. Dort steht, welche Fahrtkosten und Reisezeiten enthalten sind oder zusätzlich berechnet werden.

Wer übernimmt erforderliche Hotelkosten?

Ihr bucht und bezahlt die abgestimmten Einzelzimmer direkt beim Hotel, inklusive Frühstück. Zimmerzahl, Übernachtungen je Zimmer und Reisedaten klären wir vor eurer Buchung. Die Hotelkosten stehen außerhalb unserer Rechnung. Bitte beachtet die Stornobedingungen des Hotels und schickt uns die Buchungsbestätigung vor der Anreise.

Warum benötigt ihr manchmal ein Hotel?

Bei längeren Anfahrten oder einem mehrtägigen Einsatz planen wir gegebenenfalls einen Aufenthalt vor Ort. So können wir zum vereinbarten Zeitpunkt starten und die Fototage vollständig für euren Auftrag nutzen.

Ob Übernachtungen erforderlich sind, klären wir anhand von Fahrzeit, Shootingbeginn und Ablauf vor der Buchung. Benötigte Einzelzimmer und Übernachtungen je Zimmer nennen wir im Angebot. Das Hotel inklusive Frühstück bucht und bezahlt ihr nach unserer Abstimmung direkt. Bitte schickt uns die Buchungsbestätigung vor der Anreise.

Wie entscheidet ihr über tägliche Anfahrt oder Hotel?

Wir planen ab unserem Studio in Aschaffenburg. Bei weniger als einer Stunde einfacher Fahrt ist üblicherweise die tägliche Anfahrt vorgesehen, auch bei mehreren Fototagen. Bei einer bis einschließlich drei Stunden schlagen wir für einen vollen geplanten Fototag oder mehrere aufeinanderfolgende Shootingtage einen Aufenthalt vor Ort vor. Bei einem kürzeren Einzeltermin ist meist die tägliche Anfahrt möglich.

Bei mehr als drei Stunden einfacher Fahrt planen wir grundsätzlich die Anreise am Vortag und die Rückreise am Tag nach dem letzten Shooting. Die konkrete Reiseplanung stimmen wir vor der Buchung mit euch ab. Bei getrennten Terminblöcken betrachten wir die Reisen jeweils gesondert.

Ist die Anfrage im Rechner schon eine Buchung?

Nein. Eure Anfrage ist unverbindlich und reserviert noch keinen Termin. Wir klären Umfang und Ablauf mit euch. Erst durch Annahme eines verbindlichen Angebots kommt der Auftrag zustande.

Wann ist unser Fototermin verbindlich reserviert?

Sobald der Auftrag und der konkrete Fototermin verbindlich vereinbart sind. Eine reine Anfrage oder ein Terminwunsch im Formular reicht dafür noch nicht aus.

Wir halten das vereinbarte Team und den festgelegten Zeitraum exklusiv für euren Auftrag frei. Auch beim Standardpaket klären wir die Organisation vor dem verbindlichen Angebot kurz per Telefon oder E-Mail.

Wie früh sollten wir das Shooting anfragen?

Plant bitte mindestens drei Wochen Vorlauf ein. So können wir Fotografie, Styling und euren Ablauf gemeinsam abstimmen. Ein früherer Termin ist auf Anfrage möglich, wenn wir Kapazität haben.

Wie viel Platz braucht das mobile Fotostudio?

Ideal sind ungefähr 5 × 5 Meter freie Fläche, ein Tisch und normale 230-Volt-Steckdosen. Ein Meetingraum eignet sich oft gut. Raum und Zugang stimmen wir vor dem Fototag mit euch ab.

Was machen wir, wenn unser Raum kleiner ist?

Schickt uns vorab ein Raumfoto per E-Mail. Bei Bedarf schauen wir uns den Raum gemeinsam im Videogespräch an. So klären wir vor der Buchung, welches Setup bei euch möglich ist.

Müssen wir Fotoausrüstung oder einen Hintergrund bereitstellen?

Nein. Kamera, Licht, Hintergrund und die benötigten Kabel bringen wir mit. Ihr stellt den abgestimmten Raum, Stromanschlüsse und einen Ansprechpartner vor Ort bereit.

Wer organisiert die Zeitfenster für unsere Mitarbeiter?

Ihr könnt die einzelnen Zeitfenster selbst koordinieren. Auf Wunsch übernehmen wir die Terminplanung und Abstimmung gegen Aufpreis. Die interne Information eurer Mitarbeiter bleibt bei eurem Unternehmen.

Können wir Schichtzeiten oder Teilzeit berücksichtigen?

Ja, sprecht uns frühzeitig auf eure Arbeitszeiten an. Wir stimmen Reihenfolge und Zeitfenster gemeinsam ab. So lässt sich der Fototag in euren Betriebsablauf einplanen.

Welche Hintergründe sind möglich?

Unser Standardkonzept nutzt einen hellen, neutralen Hintergrund. Andere Farben oder Aufnahmen mit eurem Büro, eurer Werkstatt oder anderen Unternehmensbereichen im Hintergrund könnt ihr zusätzlich anfragen. Dafür erstellen wir ein individuelles Angebot.

Sind Gruppenbilder enthalten?

Gruppenbilder gehören nicht zum Standardumfang. Ihr könnt sie zusätzlich anfragen, auch als Zusammenstellung aus Einzelporträts. Gewünschte Gestaltung, Ablauf und Preis stimmen wir persönlich mit euch ab.

Können wir freigestellte Fotos mit transparentem Hintergrund bekommen?

Ja, die Freistellung könnt ihr zusätzlich buchen. Neben den normalen Porträts erhaltet ihr dann die entsprechenden Fotos als PNG-Dateien mit transparentem Hintergrund. Umfang und Zusatzpreis werden im Angebot festgelegt.

Ist vollständiges professionelles Make-up möglich?

Ja, für einzelne Mitarbeiter oder euer Team nach persönlicher Abstimmung. Dafür erfassen wir die Personen mit vollständigem Make-up getrennt von der gesamten Teamgröße. Sie zählen bereits zum Team. Das Make-up gilt einmal pro Person für alle vereinbarten Aufnahmen. Zusätzliche Vorbereitungszeit und der Mehraufwand gegenüber dem enthaltenen Fresh-up werden im individuellen Angebot berücksichtigt.

Haarstyling bieten wir in keiner Variante an. Eure Haare bereitet ihr immer selbst vor, sowohl beim Fresh-up als auch beim vollständigen Make-up. Ohne zusätzlich vereinbartes vollständiges Make-up bereitet ihr auch euer gewohntes Make-up vorab vor. Bei vollständigem Make-up stimmen wir die Vorbereitung persönlich mit euch ab.

Warum kann auch ein kleines Team einen ganzen Fototag benötigen?

Der Zeitbedarf hängt von euren gewünschten Leistungen ab. Das enthaltene Fresh-up umfasst kleinere Korrekturen vor der Kamera. Ein vollständiges professionelles Make-up benötigt mehr Vorbereitung und wird individuell geplant.

Für euren Termin reservieren wir das vereinbarte Team und den abgestimmten Zeitraum. Dazu gehören auch die Vorbereitungs- und Zwischenzeiten innerhalb des Ablaufs. Den Zeitrahmen und den Gesamtpreis erfahrt ihr vor der Buchung. Die Anwesenheit des Fotografen innerhalb des vereinbarten Fototages wird nicht nochmals als Wartezeit berechnet. Haarstyling wird nicht angeboten; eure Haare bereitet ihr immer selbst vor.

Wie sehen typische Planungsbeispiele aus?

Kleines Team mit Fresh-up: Die normale Vorbereitung und die vereinbarten Porträts bestimmen die Zeitplanung.

Gleich großes Team mit vollständigem Make-up: Die längere Vorbereitung kann einen ganzen Fototag oder weitere Shootingtage erforderlich machen. Make-up wird einmal pro Person für alle vereinbarten Aufnahmen eingeplant.

Mehrere Tage in der Nähe: Bei weniger als einer Stunde einfacher Fahrt ist normalerweise die tägliche Anfahrt vorgesehen.

Vier aufeinanderfolgende Fototage mit Hotel: Bei Anreise am Vortag und Rückreise am Folgetag sind fünf Übernachtungen je Zimmer vorgesehen. Beispiel: Anreise am Sonntag, Fototage Montag bis Donnerstag, Rückreise am Freitag. Bei zwei Einzelzimmern sind das zwei Zimmer für jeweils fünf Nächte. Das Hotel bucht und bezahlt ihr direkt inklusive Frühstück. Die Übernachtungen sind keine zusätzlichen Shootingtage.

Dies sind Planungsbeispiele, keine festen Zeit- oder Preiszusagen. Euren tatsächlichen Umfang und alle vereinbarten Kosten nennt das Angebot.

Können wir mehrere Standorte oder zusätzliche Motive einplanen?

Ja, schildert uns die Standorte und gewünschten Motive vor der Buchung. Wir stimmen Fototermine, Reiseaufwand, Bildanzahl und zusätzliche Leistungen gemeinsam ab und erstellen dafür ein passendes Gesamtangebot.

Wie läuft die Zahlung ab?

Der Zahlungsplan steht in eurem Angebot. Im üblichen Ablauf werden 50 Prozent vor dem Shooting und die restlichen 50 Prozent nach dem Shooting, vor der Übergabe der fertigen Fotos, vereinbart. Maßgeblich sind euer konkreter Auftrag und die dazugehörigen Rechnungen.

Wie läuft unser Fototag ab?

Wir bauen das mobile Studio vor dem ersten Fototermin auf. Eure Mitarbeiter kommen nacheinander zu ihrem Fresh-up und zu den Aufnahmen. Wir leiten jeden persönlich an. Anschließend bauen wir das Studio wieder ab.

Wie lange dauert der Fototermin pro Person?

Das persönliche Zeitfenster für Fresh-up und Fotografie ergibt sich aus eurer Planung. Eine erste Orientierung zeigt der Rechner. Zusätzliche Motive, vollständiges Make-up oder individuelle Aufnahmen können mehr Zeit brauchen.

Was zählt zur gesamten Zeit vor Ort?

Die Gesamtdauer umfasst Aufbau, Fresh-up, Fotografie, Abbau sowie eingeplante Pausen und Puffer. Anreise und spätere Bildbearbeitung gehören nicht zur angezeigten Zeit vor Ort.

Die angezeigte Dauer ist eine Schätzung. Der verbindlich reservierte Zeitraum steht im Angebot. Vorbereitungs- und Zwischenzeiten innerhalb des vereinbarten Ablaufs gehören zur Anwesenheit unseres Teams.

Wird es günstiger, wenn das Shooting schneller fertig ist?

Für euren Auftrag reservieren wir das vereinbarte Team und den im Angebot festgelegten Zeitraum exklusiv. Sind alle vereinbarten Aufnahmen früher fertig, können wir nach Absprache früher abschließen. Der vereinbarte feste Vor-Ort-Preis bleibt bestehen. Auch eine zügige Durchführung gehört zu einem gut organisierten Fototag.

Wenn einzelne Mitarbeiter ausfallen oder sich der Leistungsumfang ändert, betrachten wir die betroffenen Leistungen gesondert. Für Absagen und nicht erbrachte Leistungen gelten das Angebot, unsere AGB und die gesetzlichen Anrechnungsregeln.

Müssen alle Mitarbeiter den ganzen Tag dabei sein?

Nein. Jeder kommt zu seinem eigenen abgestimmten Zeitfenster. Für Aufbau und Ablauf brauchen wir den vereinbarten Raumzugang und einen Ansprechpartner. Eure Mitarbeiter können außerhalb ihres Termins ihrem Arbeitsalltag nachgehen.

Welche Kleidung sollten wir zum Fotoshooting tragen?

Kleidung sollte zu eurem Unternehmen und zur jeweiligen Rolle passen. Achtet auf saubere, gut sitzende und möglichst knitterfreie Sachen. Ruhige Farben und zurückhaltende Muster helfen, den Blick auf das Gesicht zu lenken.

Wie bereiten wir Haare und Make-up vor?

Haarstyling bieten wir in keiner Variante an. Eure Haare bereitet ihr immer selbst vor, sowohl beim Fresh-up als auch beim vollständigen Make-up. Ohne zusätzlich vereinbartes vollständiges Make-up bereitet ihr auch euer gewohntes Make-up vorab vor. Bei vollständigem Make-up stimmen wir die Vorbereitung persönlich mit euch ab.

Was gehört zum Fresh-up?

Unsere Stylistin reduziert Hautglanz, frischt vorhandenes Make-up auf und achtet darauf, dass Kragen und Kleidung sitzen. Dieses Fresh-up ist für jeden inklusive. Es umfasst kein Haarstyling und kein vollständig neu aufgebautes Make-up.

Bietet ihr Haarstyling vor Ort an?

Nein. Bitte stylt eure Haare vorab zu Hause. Haarstyling gehört in keiner Variante zu unserem Teamfotos-Fototag.

Was ist, wenn jemand sich unfotogen fühlt?

Ihr braucht keine Erfahrung vor der Kamera. Wir begleiten euch ruhig und geben klare Hinweise zu Haltung, Händen und Blick. Niemand muss Posen auswendig lernen. Wir nehmen uns Zeit für einen Ausdruck, der zu euch passt.

Können wir unsere Brille auf dem Foto tragen?

Ja, wenn die Brille zu eurem Alltag gehört, kann sie auch auf dem Porträt bleiben. Reinigt die Gläser vorher. Wir achten bei Licht und Haltung auf störende Spiegelungen.

Ist ein Outfitwechsel möglich?

Wenn ihr unterschiedliche Kleidungsvarianten möchtet, stimmt das bitte vorab mit uns ab. Dafür müssen passende Motive, Bildanzahl und zusätzliche Zeit eingeplant werden.

Sehen wir unsere Aufnahmen während des Shootings?

Ja. Die Aufnahmen sind direkt am Rechner sichtbar. So könnt ihr euer Erscheinungsbild prüfen und uns Feedback geben. Die endgültige Bildauswahl übernehmen wir anschließend.

Wer sucht die fertigen Bilder aus?

Die Bildauswahl übernehmen wir nach dem Shooting. Wir achten auf Ausdruck, Haltung, technische Qualität und eine stimmige Serie für euer Team. Eine vollständige Auswahl durch jeden Mitarbeiter ist nicht Teil des Standardablaufs.

Wer kümmert sich um die Einwilligungen der Mitarbeiter?

Euer Unternehmen informiert alle Teilnehmer über Aufnahmen und geplante Verwendung. Es holt die erforderlichen freiwilligen Einwilligungen ein und dokumentiert sie vor dem Fototermin. Unsere eigenen Datenschutzpflichten bleiben bestehen. Hinweise findet ihr in der Datenschutzerklärung.

Müssen wir Verpflegung bereitstellen?

Wasser und kleine Snacks sind eine nette Unterstützung für eure Mitarbeiter und unser Team. Das ist eine Empfehlung, keine Pflicht und keine verpflichtende Cateringbestellung.

Was passiert, wenn Mitarbeiter krank sind oder kurzfristig fehlen?

Meldet bekannte Ausfälle bitte sofort. Wir fotografieren die verfügbaren Teilnehmer im vereinbarten Rahmen. Der Gesamtpreis wird dadurch nicht automatisch anteilig gekürzt. Die Abrechnung richtet sich nach eurem Angebot und den AGB. Ein zusätzlicher Nachholtermin wird separat vereinbart.

Können wir den Termin absagen oder verschieben?

Bitte meldet euch frühzeitig bei uns. Eine Verschiebung braucht einen gemeinsam vereinbarten Ersatztermin. Bei einer freien Kündigung wird nach den gesetzlichen Regeln abgerechnet, auch bei einer Absage innerhalb von 48 Stunden. Ersparte Aufwendungen und anrechenbarer anderweitiger Erwerb werden berücksichtigt. Einzelheiten stehen in unseren AGB.

Was gilt bei höherer Gewalt?

Informiert uns bitte unverzüglich. Wir prüfen gemeinsam, ob eine Anpassung oder ein Ersatztermin möglich ist. Vergütung, Kosten und mögliche Erstattungen werden anhand der konkreten Situation und der gesetzlichen Regeln behandelt.

Wann bekommen wir unsere fertigen Fotos?

Die Lieferzeit hängt vom Umfang eures Shootings und unserer aktuellen Auslastung ab. Den voraussichtlichen Lieferzeitraum stimmen wir persönlich mit euch ab. Sobald eure Fotos zum Download bereitstehen, informieren wir euren Ansprechpartner per E-Mail. Einen festen Wunschtermin nennt uns bitte vor der Buchung.

In welchem Format und welcher Größe bekommen wir die Fotos?

Ihr erhaltet eure bearbeiteten Fotos als hochauflösende JPG-Dateien. Jedes Bild liefern wir in einer Größe für Website, Social Media und übliche Druckanwendungen. Bei gebuchter Freistellung erhaltet ihr die entsprechenden Fotos zusätzlich als PNG mit transparentem Hintergrund. Besonders große Druckformate stimmt bitte vorab mit uns ab.

Wer bekommt den Zugang zu den fertigen Bildern?

Euer vereinbarter Ansprechpartner erhält die fertigen Porträts gesammelt über einen geschützten Downloadzugang. Euer Unternehmen gibt die jeweiligen Fotos anschließend intern an die abgebildeten Mitarbeiter weiter.

Wie öffnen wir unseren Downloadzugang?

Öffnet den persönlichen Link aus unserer Liefermail und gebt das dazugehörige Passwort ein. Nutzt den vollständigen Link aus der E-Mail. Die allgemeine Downloadadresse allein führt nicht zu euren Bildern.

Wie lange können wir unsere Bilder herunterladen?

Im normalen Ablauf steht der Zugang 30 Tage ab der ersten Freigabe zur Verfügung. Beachtet den für eure Lieferung genannten Zeitraum. Ladet die Dateien rechtzeitig herunter und sichert sie selbst. Bei einer erneuten Freigabe gilt der neu mitgeteilte Zeitraum.

Sollten wir die gelieferten Dateien selbst sichern?

Ja. Speichert die fertigen Bilddateien nach dem Download an einem sicheren Ort und legt eine zusätzliche Sicherung an. Der Downloadzugang ersetzt keine dauerhafte Archivierung für euer Unternehmen.

Dürfen wir die Fotos auf Website, Social Media und in Drucksachen nutzen?

Die vereinbarten Nutzungsrechte umfassen im Standardauftrag eure eigene Unternehmenskommunikation, etwa Website, soziale Medien, Printmedien und Personalgewinnung. Maßgeblich sind das Angebot, die Zahlung und die Rechte der abgebildeten Personen. Weitere Details stehen in den AGB.

Dürfen Mitarbeiter ihre eigenen Porträts persönlich nutzen?

Ja, im Standardauftrag dürfen Mitarbeiter ihre eigenen Porträts für persönliche Zwecke, berufliche Profile und Bewerbungen nutzen. Euer Unternehmen kann ihnen die entsprechenden Dateien weitergeben. Abweichende Vereinbarungen oder Einschränkungen im Auftrag sind zu beachten.

Können wir Fotos zuschneiden oder für unsere Website verkleinern?

Übliche Zuschnitte, Größenanpassungen und technische Komprimierungen sind im Standardauftrag erlaubt. Entstellende oder irreführende Veränderungen sind nicht umfasst. Bei besonderen Bearbeitungswünschen sprecht uns vorher an.

Bekommen wir auch RAW-Dateien oder unbearbeitete Aufnahmen?

Im Standardumfang liefern wir die fertig ausgewählten und bearbeiteten Fotos. RAW-Dateien und unbearbeitete Aufnahmen gehören nur bei ausdrücklicher Vereinbarung zum Lieferumfang.

Können wir mehr als zwei fertige Bilder pro Person bekommen?

Ja. Zusätzliche Porträts könnt ihr im Rechner gegen Aufpreis einplanen. Sprecht uns möglichst vor dem Shooting auf die gewünschte Bildanzahl an. Spätere Ergänzungen prüfen wir anhand der noch verfügbaren Aufnahmen.

Was machen wir bei einem Fehler oder einem Änderungswunsch?

Meldet uns den Dateinamen und beschreibt kurz, was korrigiert werden soll. Eigene Bearbeitungs- oder Lieferfehler beheben wir ohne Zusatzkosten. Wünsche außerhalb des vereinbarten Umfangs stimmen und kalkulieren wir vor der Ausführung ab.

Können neue oder fehlende Mitarbeiter später fotografiert werden?

Ja, in einem separat vereinbarten Fototermin im passenden Bildstil. Dafür erstellen wir ein eigenes Angebot mit Einsatz-, Styling- und möglichen Reisekosten. Bereits bezahlte, noch offene Bildleistungen werden berücksichtigt, soweit sie nicht schon erstattet oder gutgeschrieben wurden.

Veröffentlicht ihr unsere Mitarbeiterfotos als Werbung oder Referenz?

Nicht allein aufgrund des Auftrags. Eine Veröffentlichung durch uns braucht eine gesonderte Berechtigung, die auch die Rechte der abgebildeten Personen berücksichtigt.

Unsere Liefermail ist nicht angekommen. Was tun?

Prüft den Spamordner und das Postfach des vereinbarten Ansprechpartners. Wenn die Nachricht fehlt, meldet euch bei uns. Wir prüfen die hinterlegte Empfängeradresse und die Lieferung.

Was tun, wenn wir unser Passwort vergessen haben?

Das Passwort findet ihr in der Liefermail. Wenn ihr die Nachricht nicht mehr habt, wendet euch über den vereinbarten Ansprechpartner an uns. Wir helfen euch, den Zugang zu klären.

Warum wird unser Passwort nicht angenommen?

Übernehmt das Passwort vollständig aus der E-Mail. Achtet auf Groß- und Kleinschreibung, Bindestriche und zusätzliche Leerzeichen. Falls eine vorübergehende Sperre angezeigt wird, wartet zunächst deren Ablauf ab.

Warum ist unser Zugang vorübergehend gesperrt?

Nach fünf falschen Passwortversuchen kann der Zugang für 15 Minuten gesperrt sein. Wartet diese Zeit ab und versucht es dann mit dem vollständigen Passwort erneut. Während der Sperre hilft auch das richtige Passwort noch nicht.

Unser Link ist abgelaufen. Können wir die Fotos noch bekommen?

Meldet euch bei uns. Wenn die Dateien noch verfügbar sind und die Voraussetzungen für eine Freigabe vorliegen, können wir eine erneute Bereitstellung prüfen. Eine dauerhafte Aufbewahrung oder jederzeitige erneute Freigabe ist nicht automatisch vereinbart.

Warum zeigt die allgemeine Downloadadresse keine Kundenbilder?

Die Bilder sind nur über den persönlichen Link aus eurer Liefermail erreichbar. Öffnet deshalb die vollständige Adresse aus dieser Nachricht und gebt dort das zugehörige Passwort ein.

Können wir die Fotos auf dem Handy herunterladen?

Grundsätzlich ja. Je nach Gerät liegen heruntergeladene Dateien in der Dateien-App oder im Downloadordner. Für viele Bilder oder größere ZIP-Dateien ist der Download am Computer oft übersichtlicher.

Wie öffnen wir eine ZIP-Datei?

Eine ZIP-Datei bündelt mehrere Bilder. Speichert sie zunächst auf eurem Gerät und entpackt sie mit der dort vorhandenen Funktion. Danach könnt ihr die einzelnen JPG- oder PNG-Dateien öffnen und weiterverwenden.

Der Download bricht ab oder startet nicht. Was hilft?

Prüft eure Internetverbindung und den freien Speicherplatz. Startet den Download anschließend erneut. Wenn das Problem bleibt, nennt uns die Fehlermeldung sowie das verwendete Gerät und den Browser.

Unser Firmenrechner blockiert den Download. Was tun?

Lasst die Downloadadresse von eurer IT prüfen. Unternehmensnetzwerke können Dateidownloads einschränken. Meldet euch zusätzlich bei uns, wenn ihr Unterstützung bei der Bereitstellung braucht.

Was tun, wenn Bilder fehlen oder eine Datei nicht geöffnet werden kann?

Ladet die betroffene Datei zunächst erneut herunter und entpackt eine ZIP-Datei vollständig. Bleibt der Fehler bestehen oder fehlt ein vereinbartes Bild, schickt uns den Dateinamen und eine kurze Beschreibung. Wir prüfen die Lieferung.

Wir haben unsere heruntergeladenen Dateien verloren. Könnt ihr sie erneut bereitstellen?

Fragt uns bitte direkt. Wir prüfen, ob eure fertigen Dateien noch vorhanden sind und erneut freigegeben werden können. Eine spätere Bereitstellung kann nicht unabhängig von Verfügbarkeit und vereinbartem Archivierungsumfang zugesagt werden.